Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VINAGA

En VINAGA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Nuestra política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

1. Derecho de retracto (Compras en línea)

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfecto estado.

  • Conserve etiquetas originales.

  • No presente ajustes, modificaciones o arreglos de sastrería.

El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago.

2. Productos modificados o ajustados

Los productos que hayan sido ajustados, modificados o personalizados (incluyendo arreglos de sastrería o toma de medidas) NO aplican para derecho de retracto, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de veinte (20) días calendario por defectos de fábrica.

La garantía cubre:

  • Costuras defectuosas.

  • Problemas estructurales del producto.

  • Errores de confección.

No cubre:

  • Uso indebido.

  • Desgaste natural.

  • Daños ocasionados por lavado inadecuado.

  • Alteraciones realizadas por terceros.

En caso de aplicar la garantía, VINAGA podrá:

  • Reparar el producto.

  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.

  • Realizar devolución del dinero si no es posible lo anterior.

4. Cambios por talla

Se podrán realizar cambios por talla dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Conserve etiquetas.

  • No haya sido modificado.

El cliente asume costos de envío en caso de no encontrarse en Bogotá.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando:

  • Proceda el derecho de retracto.

  • Aplique garantía y no sea posible reparación o cambio.

  • Se haya pagado un valor superior al correspondiente.

El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado.

6. Procedimiento

Para solicitar cambio, garantía o retracto, el cliente debe comunicarse a:

WhatsApp: 3014073086
Correo: vinagatiendavirtual@gmail.com

Indicar número de pedido y enviar evidencia fotográfica si aplica.

VINAGA – Moda masculina con asesoría personalizada.

🎯 Esto está alineado con:

  • Derecho de retracto real (5 días hábiles en Colombia)

  • Garantía legal

  • Protección frente a prendas ajustadas

  • Manejo coherente con tu modelo (sastrería y arreglos)