Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – VINAGA

En VINAGA respetamos y protegemos la información personal de nuestros clientes, usuarios y seguidores. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Al interactuar con nuestro sitio web, redes sociales o canales de mensajería, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

1. Responsable del tratamiento

VINAGA
Ciudad: Bogotá, Colombia
Correo: vinagatiendavirtual@gmail.com
WhatsApp oficial: 3014073086

2. Canales de recolección de datos

Podemos recopilar información a través de:

  • Nuestro sitio web

  • Formularios digitales

  • WhatsApp Business

  • Instagram

  • Facebook

  • TikTok

  • Campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads u otras plataformas)

  • Mensajes directos y comentarios en redes sociales

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar:

  • Nombre completo

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío y facturación

  • Información de pago (procesada por plataformas seguras)

  • Ciudad y datos de contacto

  • Preferencias de compra

  • Información compartida voluntariamente por el usuario en chats o formularios

  • Datos de navegación (IP, cookies, comportamiento en el sitio)

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información para:

  • Procesar pedidos y pagos

  • Realizar envíos

  • Brindar asesoría personalizada de vestuario

  • Gestionar cambios, garantías y devoluciones

  • Enviar confirmaciones de pedido

  • Realizar seguimiento postventa

  • Enviar promociones, novedades y campañas comerciales (cuando exista autorización)

  • Contactar al usuario vía WhatsApp, llamadas o mensajes digitales

  • Ejecutar estrategias de marketing digital y remarketing

  • Analizar comportamiento de navegación para mejorar nuestros servicios

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

5. Uso de WhatsApp y redes sociales

Al escribirnos por WhatsApp o enviarnos mensajes a través de redes sociales, el usuario autoriza a VINAGA a:

  • Responder consultas comerciales

  • Enviar información sobre productos

  • Realizar seguimiento a procesos de compra

  • Enviar comunicaciones promocionales relacionadas con nuestros productos

VINAGA no compartirá conversaciones privadas con terceros, salvo obligación legal.

6. Publicidad digital y remarketing

Podemos utilizar herramientas como:

  • Shopify

  • Google Analytics

  • Meta (Facebook e Instagram Ads)

  • TikTok Ads

Estas plataformas pueden usar cookies o tecnologías similares para mostrar publicidad personalizada basada en el comportamiento del usuario.

El usuario puede gestionar o desactivar la publicidad personalizada desde la configuración de cada plataforma.

7. Compartir información con terceros

Podremos compartir datos únicamente cuando sea necesario para:

  • Procesamiento de pagos

  • Servicios logísticos y transportadoras

  • Plataformas tecnológicas

  • Cumplimiento de obligaciones legales

VINAGA no vende ni comercializa datos personales.

8. Derechos del titular

El titular de los datos puede:

  • Conocer, actualizar o rectificar sus datos

  • Solicitar prueba de la autorización

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente

  • Revocar la autorización

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Para ejercer sus derechos puede escribir a:
vinagatiendavirtual@gmail.com

9. Seguridad de la información

VINAGA adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

10. Retención de datos

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

11. Modificaciones

VINAGA podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web.

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